|
Dell internet mağazasında öyle bir hata yaptı ki, düzeltmek için çok uğraşacak. Firma 148 $ (231 TL) değerindeki ürününü, 15 $ (23 TL) olarak etiketlendirince ortalık karıştı. Müşterilerin görünce şok olduğu bu durum, kulaktan kulağa yayıldı ve 26 bin müşteri toplam 140 bin adet monitör sipariş etti.
Tayvan’da gerçekleşen olay kısa bir süre sonra DELL yetkilileri tarafından fark edildi. Hata anlaşıldıktan sonra ürünün fiyatını 148 $’a çıkartan firmaya, fiyat değişikliği nedeniyle 471 kişi itiraz etti. Firma olayı büyütmeden kapatmaya çalışırken, Tayvan Tüketicileri Koruma Komisyonu devreye girdi. Komisyon Dell’e, bunun bir hata olmasına rağmen müşterilerin ürünü satın aldıklarını ve aralarında bir iş anlaşmasını olduğunu belirterek, anlaşmaya sadık kalmalarını istedi. Hükümet de, Dell’in bu direktifin gereklerini yerine getirmemesi halinde, kanuni başka alternatifler arayacaklarını ifade etti.
Komisyon müşterilere yönelik olarak; üründen bir adet alanlar için 15 $ etiketin geçerli olacağını, birden fazla sipariş verenlere ise makul indirimler uygulanacağını açıkladı. Şayet Dell bu karara uymazsa çok büyük bir cezaya çarptırılabilir.
|
