· İngiliz trend danışmanlığı şirketi The Future Laboratory ile işbirliği yaparak, iletişim ve medya şirketlerinin gelecekte karşılaşacakları zorlukları ve dijital dünyanın tüketici davranışlarını nasıl değiştireceğini araştıran Oracle, “Capitalising on the Digital Age” (Dijital Çağdan Faydalanmak) adlı araştırmasının sonuçlarını duyurdu.
· The Future Laboratory, araştırma kapsamında aralarında Buyology’nin yazarı Martin Lindstrom, BBC Radio 1 Interactive’den Hugh Garry ve Oxford Üniversitesi’nin İnsanlığın Geleceği Enstitüsü’nden (Future of Humanity Institute) Anders Sandberg’in de yer aldığı dünyanın önde gelen uzmanlarının katıldığı bir panel düzenledi. Panelde uzmanlarla birlikte, mevcut ve gelişmekte olan sosyal, kültürel, ekonomik ve teknolojik güçlerin, iletişim ve medya şirketlerinin gelecekteki iş modellerini nasıl etkileyeceği üzerinde duruldu.
· Önümüzdeki 5 -10 yıl içinde tüketicilerin medya kullanımının bir resmini ortaya çıkarmak için, “freemium” servislerindeki ve profesyonelliğe geçen yaratıcı tüketicilerdeki artışla, film ve video içeriklerini anlamsal olarak aramak gibi teknolojik gelişmeler de panelde değerlendirilen konular arasındaydı.
· Yapılan araştırmada ortaya çıkan olgular arasında şunlar yer alıyor:
o Dijital olarak büyütülmüş gerçeklik – Video gözlükler ve ardından kontak lensler, üç boyutlu ve sanal bir deneyimle günlük hayatı dijital olarak geliştirecekler.
o Bağlamsal markalama – Tahmine dayalı yazılımlar ve coğrafi bilgi sistemleri, markaların bağlamsal markalama (contextual branding) yoluyla tüketicilerin isteklerini hedefleyebilmelerine izin verecek. Bugünün reklamcılık format ve modelleri ise gittikçe gereksiz hale gelecek.
o “Supertising” – Çoklu ekranların ev halkının farklı üyelerinin aynı anda farklı içerikleri izlemesine izin vermesi sayesinde, reklam profilleri de şahıslara göre biçimlendirilecek.
o Duygusal profil çıkarma – Duygusal bağlılık ve ilişki derinliği, medyada geçerli para biri olarak yerini alacak.
o Satılık mahremiyet – Tüketiciler, onlara özel hazırlanmış, insanı içine çeken bir eğlence dünyası sunmak isteyen şirketler için kişisel verilerinin ne kadar önemli olduğunu anlayacaklar.
o “Crowd-charging” – Halihazırda pazarlama ve geliştirme alanlarında kullanılmakta olan crowd-sourcing (kitlesel işbirliği) yöntemi, şirketlerin yaratıcı sürece katılma ayrıcalığından yararlanan katılımcılardan ücret talep etmeleri sayesinde gelir modellerini de değiştirecek.
o Öneri kültürü – Dijital gelecek, belirli bir TV kanalını dikkate almak anlamına gelmiyor. Gelecekte seçenek bolluğu arasında gezinmenize izin veren, neyi tüketmeniz, izlemeniz, takip etmeniz gerektiğini öneren bir servis kullanılacak.
· The Future Laboratory, medya kuruluşlarının değişen pazar şartları ve tüketici özelikleri karşısında kendilerini geleceğe hazırlamak için dikkate alması gereken bir grup strateji tanımladı:
o Müşteri güvenini sağlamak ve sürdürmek – Rekabette farklılaşma ve daha kârlı ilişkiler elde etmede anahtar bir rol üstlenen “güven”, bir markanın sahip olduğu en önemli nitelik olacak. Kullanıcıların kişisel, bağlamsal deneyimler için ihtiyaç duyduğu yeni ilişki biçimlerine girmek için kendilerini yeteri derecede rahat hissetmeleri gerekecek.
o Tavsiyeci olmak – Bir seçenekler denizinde dolaşmaya başlayan tüketicilerin yöneldikleri şirketler, kârlılık açısından iyi bir konuma ulaşacaklar.
o Yeni gelir modellerine hazırlanmak – Ana faaliyet konusuna odaklanmak yerine şirketler, ek hizmetler, kişiselleştirme ve özelleştirme değerleri üzerine odaklanacaklar.
o Daha akıllı faturalama sistemleri kurmak – İletişim ve medya şirketlerinin, değişen gelir modellerine uymaları ve üçüncü parti iş ortaklıkları için mikro ödemeler ve gelir paylaşım modelleri sunmaları gerekecek.
o Müşteri verilerinin kullanımı – Müşteriler hakkında daha fazla şey bilme olanağı sayesinde (bu bilgiler arasında, nerede, ne kadar para harcadığı, hangi içerik veya uygulamaları indirdiği gibi bilgiler de var) iletişim ve medya şirketleri, şahıslara özel sanal deneyimler sağlama konusunda doğal bir avantaja sahipler.
o Orkestranın şefi olmak – Dijital medya, uzun vadede uzmanlaşmış kurumlar arasında gerçekleşen iş ortaklıkları ve ittifaklarla şekilleniyor olacak. Şirketler, sorunsuz bir dijital deneyim sunan iş ortaklığı alanında, konumları için birbirleriyle yarıştıklarından, orkestranın şefliğine merkez alanla meşgul olan şirket gelecek.
o Etkili ve yenilikçi bir güvenlik – Kolay ve sorunsuz bir kullanıcı deneyiminin olduğu dijital işlemler dünyasında karşılaşılacak asıl zorluk ise hangi kanal seçilirse seçilsin etkili bir güvenlik sağlamakta yaşanacak.
· Başarının müşteri ile ilişkinin yakınlığına bağlı olduğu bir dünyada, “Capitalising on the Digital Age” raporu telekom şirketleri için bulunmaz fırsatlar ortaya koyuyor. Yürüttükleri işin doğası gereği müşterileri hakkında (örneğin, bulundukları yer, harcama yaptıkları alanlar, indirdikleri uygulama ya da içerikler gibi) bilgi sahibi olan şirketler, doğuştan sahip oldukları bu avantajla gelecekte bireyleri çevreleyecek olan deneyimleri şekillendirecekler.
